Trocas e Devoluções

é importante pra nós que a sua experiência com a demetra seja gentil do começo ao fim. por isso, estamos sempre por aqui pra tirar dúvidas e te ajudar no que for preciso. abaixo, você encontra nossa política de trocas e devoluções com todo o carinho e clareza.

trocas

se precisar trocar uma peça, é só escrever para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. a peça deve estar sem sinais de uso e retornar na embalagem original.

como nosso acervo é formado por peças únicas, não conseguimos garantir a troca por outro tamanho ou modelo idêntico. por isso, após o recebimento e conferência da peça, disponibilizamos um cupom no valor do produto para que você possa escolher uma nova peça no site.

o cupom é emitido em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução e pode ser usado em até 90 dias corridos, em qualquer produto de igual ou maior valor.

o frete - tanto para devolver a peça, quanto para receber a nova - fica por conta quem solicita a troca.

devoluções

para devoluções, o processo é semelhante: envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento. a peça deve estar sem sinais de uso e retornar na embalagem original.

nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta. o envio deve ser feito pelos correios em até 7 dias corridos após nosso retorno.

assim que a peça chegar e for conferida, faremos o estorno utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

• no cartão de crédito, o valor será estornado pela operadora, e pode aparecer na fatura seguinte;
• em outras formas de pagamento, faremos um depósito em conta corrente no nome da pessoa que comprou.

observações importantes:

nossas peças são únicas e algumas delas são vintage*, o que significa que podem ter pequenas marcas do tempo e numerações diferentes das atuais. por isso, recomendamos sempre conferir as descrições e medidas com cuidado antes de finalizar a sua escolha.

*vintage é um termo usado para descrever peças com 20 a 100 anos, que carregam história, estilo e um charme atemporal.